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Frequently Asked Questions (FAQ)

會員帳戶
1. 如何成為Relove Hong Kong會員?
登記即可申請成為Relove Hong Kong會員。只需填寫相關個人資料,系統會自動為您建立會籍,便可尊享會員禮遇及優惠。

2. 我曾經是Relove Hong Kong 會員,為何沒有我的會員資料?
閣下可以把早前收到的會員確認電郵截屏,並透過以下的電郵或Whatsapp,將截圖發送至客服人員。我們的客服人員會為您積極跟進並解決情況。
WhatsApp(優先回覆):+852-9826-8619

配送及取貨
1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品?
我們一般情況下,現貨產品會於確認訂單後1-3個工作天內出貨 (只限港澳地區),但不排除運送時間會因物流公司、節日(如:聖誕節、農曆新年及復活節)而有所影響。

2. 我可以修改配送方式嗎?
很抱歉,我們不提供訂單修改,包括配送方式。如果閣下需要修改配送方式,您可以取消「未付款」之訂單,重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。

訂單資訊
1. 我如何查詢目前訂單的處理情況?
成功完成交易後,閣下將收到「訂單確認」電郵,內附已確認之訂購資料。 訂單有任何更新,都會有電郵通知閣下。同時,閣下亦可登入網上帳戶,到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼,即可查詢該訂單的狀態。

2. 我可否修改或取消網上訂單?
訂單一經確認,將不獲修改或取消。

3. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎?
很抱歉,訂單一經確認,將不獲修改,如未獲安排出貨,我們可嘗試為閣下跟進,但這安排並不是一定成功,請電郵至support@hkforeverrelove.com 與我們聯絡。

4. 網上訂單何時扣費?
正常情況下,線上訂單在確認訂單當日扣費。

優惠代碼
1. 甚麼是優惠代碼?
優惠代碼是可以用於您的訂單以獲得折扣或禮品的代碼。

2. 我如何添加優惠代碼?
當您確認訂單時,您會在購物車頁面上看到輸入優惠代碼欄,您可以在其中輸入優惠代碼。折扣將立即顯示於 「折扣金額」 內,而禮品則顯示於付款頁面。每張訂單只能使用一個優惠代碼。部分優惠券或未能與其他優惠同時使用,詳情請參閱優惠條款及細則。

3. 我忘記添加優惠代碼,怎麼辦?
非常抱歉,我們無法在提交訂單後將優惠代碼應用於有關訂單内。建議應用優惠代碼於新訂單以享用相關優惠。

4. 我輸入了優惠代碼,但無法使用。
我們的系統將自動識別有效的優惠代碼。因此,如果閣下未能於訂單中成功使用代碼,則代表代碼輸入錯誤或未達到該優惠代碼的兌換條件。